“Why We Can’t Have Nice Things: Social Media’s Influence on Fashion, Ethics, and Property” de Minh-Ha T. Pham não possui uma edição traduzida para o português

  1. Considerações
  2. Recomendações
  3. Resumo
    1. A indústria da moda costuma usar as mídias sociais para regulamentar e impor quais empresas têm o direito de copiar designs de outras empresas.
    2. Historicamente, as marcas de moda de elite escreveram as regras de propriedade ética e criativa para seu próprio benefício.
    3. A aplicação de certos direitos de propriedade intelectual pela indústria da moda parece tendenciosa contra designers asiáticos.
    4. As plataformas digitais estimularam a ascensão da alta moda na Ásia.
    5. A mídia social pode reagir contra usos não credenciados e apropriação cultural.
    6. Especialistas em moda podem usar suas posições influentes para criar práticas de negócios éticas.
  4. Sobre a autora

Considerações

A indústria da moda costuma usar as mídias sociais para regulamentar e impor quais empresas têm o direito de copiar os designs de outras empresas.

Historicamente, as marcas de moda de elite escreveram as regras de propriedade ética e criativa para seu próprio benefício.

A aplicação de certos direitos de propriedade intelectual pela indústria da moda parece tendenciosa contra designers asiáticos.

As plataformas digitais estimularam a ascensão da alta moda na Ásia.

Redes sociais podem se opor ao usos não credenciados e à apropriação cultural.

Especialistas em moda podem usar suas posições influentes para criar práticas comerciais éticas.

Recomendações

As marcas de moda de luxo geralmente dependem das redes sociais para perpetuar seu poder de mercado. O professor de estudos de mídia Minh-Ha T. Pham ilustra como a falta de clareza do mundo da moda sobre os direitos de propriedade intelectual permite que marcas de luxo criem suas próprias regras online, reforçando seu direito de copiar o trabalho de outras pessoas. No entanto, as mesmas regras tornam as marcas de luxo uma autoridade moral contra marcas de moda menos poderosas que também desejam copiar outras. Pham mostra como os usuários de mídia social ajudam a mascarar – ou expor – marcas propensas a roubo. Seu tratado acadêmico, mas esclarecedor, admite que tornar a indústria da moda ética requer abordar os desequilíbrios de propriedade criativa em meio ao tumulto das redes sociais.

Resumo

A indústria da moda costuma usar as mídias sociais para regulamentar e impor quais empresas têm o direito de copiar designs de outras empresas.

As principais marcas de moda alistaram a cultura de cancelamento das redes sociais para regular certos tipos de direitos autorais – principalmente para sancionar marcas menores e menos conhecidas que copiam designers de elite. Isso geralmente cria a ilusão de que as principais marcas estão aderindo a padrões éticos mais elevados, uma vez que a opinião social se formou em torno da proteção de sua originalidade percebida.

Por exemplo, a empresa de malhas de Vancouver, Granted, notou que seus designs estavam surgindo em lojas Forever 21 de baixo orçamento. A empresa canadense foi à rede social para identificar as “cópias” como reproduções ilegais, baratas e antiéticas de propriedade intelectual obviamente roubada. Em minutos, os usuários compartilharam e comentaram várias vezes a postagem. No dia seguinte, a postagem estava chamando a atenção de celebridades, canais de notícias nacionais e programas de rádio.

Efetivamente, a internet ajudou a Granted a recuperar qualquer perda de concorrência no mercado, julgou a Forever 21 por meio de boicote e publicidade negativa e impulsionou a reputação da Granted como uma marca de moda original e ética.

“A regulamentação colaborativa da criatividade da moda e cópia na maioria das vezes reproduz e protege os padrões ocidentais de ética, gosto e propriedade intelectual da moda.”

Dentro da enxurrada de comentários, no entanto, alguns nas redes sociais criticaram a própria Granted por copiar os padrões tradicionais dos indígenas Cowichan da Ilha de Vancouver. Mas a maioria dos usuários, em vez de criticar a empresa, elogiou a cópia de figuras tribais da Granted como um esforço admirável para celebrar a cultura indígena.

Então, por que algumas marcas conseguem copiar enquanto outras não?

Essa contradição hipócrita no status de direitos autorais persiste porque a vergonha nas redes sociais segue padrões tendenciosos de propriedade criativa . Os consumidores costumam considerar marcas com menos prestígio, como Forever 21, como baratas ou antiéticas devido à sua associação com práticas trabalhistas em países em desenvolvimento. As pessoas percebem marcas sofisticadas como mais éticas porque nutrem uma reputação de operações comerciais morais.

As empresas de moda geralmente se referem à opinião popular quando afirmam que suas marcas são éticas, mesmo que não sigam práticas éticas, como contratar trabalhadores com salários justos ou usar fabricação ambientalmente segura.

Historicamente, as marcas de moda de elite escreveram as regras de propriedade ética e criativa para seu próprio benefício.

Quando os usuários de redes sociais se irritam com uma suposta violação de direitos autorais, eles estão, na verdade, respondendo a um conjunto de ética que surgiu de uma campanha antipirataria que remonta à década de 1930.

O Fashion Originators ‘Guild of America (FOGA) fomentou um alvoroço de atividade extralegal para proteger seus desenhos “originais” depois que o Congresso recusou 22 propostas para alterar as leis de direitos autorais a seu favor. Na verdade, muito antes do advento das mídias sociais, a campanha do FOGA baseava-se em informações falsas e pânico para proteger a posição das marcas de luxo no mercado. Seu líder, Maurice Rentner, frequentemente copiava designs de Paris para sua empresa, o que fazia muitos especialistas em moda rirem do padrão duplo do Guild.

A Guilda procurou proteger o “direito de seus membros de copiar os designs de outros”, ao mesmo tempo em que impedia que designers não exclusivos copiassem os designs de seus membros. Para atingir esse objetivo injusto, o FOGA procurou convencer os consumidores de que comprar seus rótulos aprovados era uma escolha ética e moral.

Eventualmente, a opinião social formada por trás do conceito de que comprar designs “originais” das principais marcas era um sinal de alto caráter moral. Portanto, comprar ou usar roupas de outras marcas significava usar produtos de baixo custo enquanto participava de “fracasso moral”. A Guild garantiu com sucesso sua posição no mercado com base nesse dois pesos e duas medidas até 1941, quando a Suprema Corte dos EUA considerou que violava as leis antitruste dos EUA. No entanto, a retórica do FOGA sobre violações de direitos autorais continua hoje porque os vigilantes das redes sociais a amplificam.

“Escolher o vestido mais caro foi um ‘voto com os dólares’ para sustentar o desenvolvimento capitalista normativo de gênero do país.”

Por exemplo, em 2015, o povo Tlahuitoltepec de Oaxaca, no México, acusou a estilista francesa Isabel Marant de roubar seus bordados de 600 anos. No julgamento, Marant afirmou que se inspirou em designs indígenas que caíram em domínio público. O tribunal decidiu a seu favor, legitimando assim o direito de Marant de extrair e então possuir os projetos do povo Tlahuitoltepec. Os usuários de rede social apoiaram a decisão do tribunal, ignorando completamente os direitos dos povos indígenas de possuir e ganhar com suas criações tradicionais.

A cultura de cancelamento das redes sociais ainda ataca o suposto plágio da moda definido no falso código de ética e moral do FOGA do início do século 20. Infelizmente, embora os internautas possam ter boas intenções, sua indignação ajuda a manter a posição das marcas de luxo como as únicas e legítimas proprietárias da propriedade intelectual criativa na indústria da moda.

A aplicação de certos direitos de propriedade intelectual pela indústria da moda parece tendenciosa contra designers asiáticos.

Frequentemente, pessoas de fora da moda rotulam os asiáticos como os copiadores mais difundidos dos designs de moda ocidentais – geralmente acusando-os de “roubar” propriedade intelectual de marcas sofisticadas.

Designers de luxo, em sua maioria brancos, aproveitam os benefícios de se inspirar em outras culturas para seus designs. Mas quando os fabricantes de moda asiáticos fazem a mesma coisa, a sociedade os estereotipa como imitadores fazendo cópias baratas. Esse estereótipo decorre de séculos de opiniões racistas que rotulam os asiáticos como simples trabalhadores.

Por exemplo, um artigo de 12 de abril de 2001 na Harvard Business Review, “Os consumidores de luxo da China crescem”, reforçou o estigma de que os asiáticos não têm gosto refinado, alegando que eles não seguem as regras de direitos autorais da moda ocidental. O artigo sugeria sutilmente que ter um verdadeiro senso de moda significa se conformar aos ideais ocidentais – mais especificamente, aderir às regras de quem pode copiar dos outros e quem não pode.

“De fato, o imitador da moda asiática trabalha para racionalizar a relação neocolonial de trabalho internacional e acordos comerciais entre os centros da moda ocidentais e as periferias da moda asiáticas ‘em desenvolvimento’ ou ‘subdesenvolvidas’.”

Aqueles que criaram as regras de propriedade intelectual da moda as projetaram para manter as posições dominantes no mercado de marcas sofisticadas, excluindo todos os outros. As regras estabelecem uma hierarquia que mantém designers sem prestígio em uma posição inferior no mercado. Por exemplo, as regras atuais de propriedade intelectual levam as pessoas a ver a moda asiática como ilegítima de maneira simples e precisa porque não é ocidental.

As plataformas digitais estimularam a ascensão da alta moda na Ásia.

Apesar de tais vieses sistêmicos, a Ásia cresceu na economia da moda global, principalmente devido a plataformas digitais, como sites de comércio eletrônico, que contornam as regras normais – e problemáticas – de entrada no mercado.

A Ásia fabrica grande parte das roupas do mundo há mais de 50 anos. Agora ela tem a infraestrutura e mão de obra altamente treinada para fabricar bens de consumo de luxo por conta própria. Na verdade, Jack Ma, fundador do popular site de comércio eletrônico Alibaba, diz que os chamados produtos “falsos” que saem da Ásia hoje usam as mesmas fábricas e matérias-primas que seus equivalentes de marca. Ma insiste que os consumidores podem desfrutar de melhor qualidade e preço comprando essas falsificações.

A forma como designers e marcas de ponta têm respondido ao crescente problema das imitações reflete sua preocupação em perder o direito exclusivo de copiar e, com isso, sua autoridade moral sobre aqueles que tentam copiá-los. Em 2011, por exemplo, o designer Lazaro Hernandez testemunhou em apoio à Lei de Proteção ao Design Inovador e Prevenção da Pirataria, uma proposta de lei que buscava impor mais proteções de direitos autorais para propriedade intelectual de marca. Hernandez criticou imitadores asiáticos no mesmo ano em que sua empresa lançou uma linha de roupas “inspiradas por Navajos”.

Rotular a cultura da moda asiática como “imitações baratas” prejudica a economia global e atinge três outros objetivos negativos. Primeiro, reforça a noção de que apenas certas pessoas têm o direito de possuir propriedade criativa. Segundo, rotula o ato de comprar produtos asiáticos como antiético ou moralmente corrupto. Terceiro, gera imensa atenção na rede social que pode formar um algoritmo e transformar um estereótipo prejudicial – o “imitador asiático”– em um fato aparentemente objetivo. Ou a terceira consequência pode virar ao contrário: embora a rede social possa perpetuar estereótipos, ela também pode desafiá-los.

A mídia social pode reagir contra usos não credenciados e apropriação cultural.

A Balenciaga estreou sua nova coleção durante a semana de moda de Paris em 2016. Uma sacola com as cores do arco-íris rapidamente se tornou o foco das atenções.

Os usuários tailandeses de rede social reconheceram imediatamente o design da sacola: era uma cópia idêntica das sacolas plásticas de Sampeng da Tailândia. Essas sacolas comuns custam US$ 2,10 na Tailândia. A bolsa cópia da Balenciaga custa cerca de US$ 2.500.

Outros designers tinham copiado criações asiáticas – como a linha de 2007 de Marc Jacobs de bolsas xadrez inspiradas em Chinatown – e ninguém criticou esses designers de artigos de luxo por copiar. A situação foi diferente em 2016, quando os tailandeses denunciaram o duplo padrão de duplicar o trabalho dos outros. As redes sociais explodiram com memes virais mostrando tailandeses posando com suas sacolas de Sampeng. Eles marcaram suas postagens com a hashtag #Balenciaga.

“Usuários de mídia social tailandeses esclareceram as origens das bolsas e se reposicionaram como criadores de moda e estilo”.

As postagens forçaram a Balenciaga a admitir que tirou seus designs de uma fonte oculta. Eles demonstraram que outras nacionalidades costumam gerar modas originais. Embora os memes não tenham “cancelado” a Balenciaga nem a acusado de racismo, eles redirecionaram a publicidade e as vendas de volta para a economia da Tailândia. O preço de venda da bolsa arco-íris na Tailândia aumentou de US$ 2,46 para US$ 3,28 depois que sua popularidade aumentou.

Embora a indústria precise de mudanças sistêmicas, as ações efetivas dos usuários tailandeses de mídia social inspiram esperança nas habilidades do mundo digital para facilitar um caminho em direção a um mercado de moda global ético.

Especialistas em moda podem usar suas posições influentes para criar práticas de negócios éticas.

Embora os usuários de redes sociais na Tailândia tenham pouca influência no mercado, eles geraram transparência efetiva na cadeia de suprimentos. Imagine o impacto no mercado e nos círculos sociais da moda quando uma conta do Instagram conhecida e com poder de mercado real – Diet Prada, uma criação dos especialistas da indústria da moda Tony Liu e Lindsey Schuyler – criticou marcas de elite por imitar designs.

“É um insider da moda que usa estratégias e formas de branding para articular um discurso político cultural externo sobre as desigualdades que sustentam a indústria global.”

Liu e Schuyler usam sua posição como membros da indústria para ressaltar marcas de elite que adotam práticas comerciais antiéticas. Sua conta do Instagram se tornou a maior vitrine pública de cópias de moda para seus mais de dois milhões de seguidores. As postagens da Diet Prada se enquadram em três categorias:

  1. Exemplos específicos de imitadores – Essas postagens visam quase exclusivamente marcas de elite que se copiam, como Diane von Furstenberg copiando Schiaparelli ou designers de ponta copiando o trabalho de grupos indígenas ou marginalizados.
  2. Questões éticas da indústria – A maioria das postagens se concentra em marcas de elite que a Diet Prada considera culpadas de práticas racistas, sexistas ou exploradoras.
  3. Zombar das normas de cópia da moda – Diet Prada usa postagens humorísticas para minar a seriedade com que outros vigilantes da moda levam o policiamento imitador. Por exemplo, uma de suas postagens comparou sapatos de macramê de US$ 1.046 com macarrão ramen de US$ 1 de aparência semelhante.

Sobre a autora

Minh-Ha T. Pham é professora associada no Programa de Pós-Graduação em Estudos de Mídia no Pratt Institute, no Brooklyn, em Nova York.

MKT 5.0

  1. Considerações
  2. Recomendações
  3. Resumo
    1. Os profissionais de marketing de hoje devem antecipar as necessidades e desejos de cinco gerações.
    2. Os mercados estão perdendo seu segmento intermediário.
    3. Melhore sua conduta ética investindo no bem coletivo.
    4. Sua estratégia de marketing deve ajudar sua organização a alcançar a digitalização.
    5. Máquinas e humanos têm forças complementares e devem colaborar.
    6. Colete insights acionáveis de seu ecossistema de dados e preveja o comportamento do cliente.
    7. Personalize as jornadas do cliente com marketing contextual e aumentado.
    8. O marketing ágil permite que as equipes se mantenham competitivas em meio à incerteza do mercado.
  4. Sobre os autores

Considerações

Os profissionais de marketing atuais devem antecipar as necessidades e desejos de cinco gerações.

Os mercados estão perdendo seus segmentos médios.

Aprimore suas condutas éticas por investimentos em melhorias coletivas.

Sua estratégia de marketing pode ajudar sua organização a se digitalizar.

Máquinas e humanos possuem forças complementares e devem colaborar.

Colete insights acionáveis de seu ecossistema de dados e preveja o comportamento do cliente.

Personalize jornadas do consumidor com marketing contextual e aumentado.

Marketing ágil permite que as equipes permaneçam competitivas em meio à incerteza do mercado.

Referência: Marketing 5.0 – Marketing Psycho

Recomendação

O cenário do marketing está mudando, à medida que a digitalização se espalha e as próximas tecnologias se tornam populares, dizem os especialistas em marketing Hermawan Kartajaya, Philip Kotler e Iwan Setiawan. Eles propõem uma nova estratégia – Marketing 5.0, que abrange a próxima tecnologia: inteligência artificial (IA), tecnologia de sensores, internet das coisas (IoT) e processamento de linguagem natural (NLP). As tecnologias de imitação humana permitem que você crie, comunique, entregue e melhore o valor da experiência do cliente.

Resumo

Os profissionais de marketing de hoje devem antecipar as necessidades e desejos de cinco gerações.

Os profissionais de marketing modernos devem enfrentar uma estreia histórica. Hoje coexistem cinco gerações diferentes: boomers, geração X, Y e Z e alfa. Nos próximos 10 anos, os profissionais de marketing – dirigidos por líderes da geração X e apoiados por gerentes intermediários da geração Y – devem conquistar a confiança da geração Z e da geração alfa para se manterem competitivos.

A geração mais jovem (alfa) consome e se envolve com conteúdo digital desde a infância e tem influência significativa sobre aqueles com poder de compra. Conectar-se com as gerações mais jovens envolve uma nova estratégia de marketing – Marketing 5.0 – impulsionada pela próxima tecnologia, que se esforça para melhorar a vida das pessoas.

Para atender a geração Z e a geração alfa – as duas gerações mais importantes da próxima década – não se trata apenas de aplicação de tecnologia. Em vez disso, trata-se de como usar a tecnologia para possibilitar soluções centradas no ser humano.

Segmente os boomers e a geração X, entendendo seus estágios de vida:

  • As duas primeiras décadas da vida giram em torno da aprendizagem, desenvolvimento, exploração e construção da identidade.
  • As duas segundas décadas giram em torno da transição do aprendizado para o trabalho e muitas vezes envolvem assumir de riscos.
  • O terceiro estágio da vida normalmente envolve a paternidade, a contribuição para a sociedade e a orientação ou liderança de outras pessoas.
  • Os anos finais geralmente se concentram em relacionamentos sociais, saúde e prazer na vida, enquanto compartilham sabedoria com as gerações mais jovens.

As gerações mais jovens navegam por esses estágios da vida em ritmos ligeiramente diferentes: a Geração Y, por exemplo, tende a adiar a criação dos filhos até muito mais tarde e tem menos paciência para subir lentamente na hierarquia corporativa do que as gerações mais velhas. As gerações Y, Z e alfa provavelmente atingirão mentalidades maduras e certos estágios da vida mais cedo, pois tendem a mesclar os dois primeiros estágios da vida e visam contribuir para a sociedade em uma idade mais jovem do que as gerações anteriores. Familiarize-se com as diferenças geracionais para entender melhor seus clientes.

Os mercados estão perdendo seu segmento intermediário.

Como profissional de marketing, você deve navegar pela crescente polarização social, devido ao aumento das disparidades de riqueza, ao posicionar sua marca. As pessoas agora escolhem entre itens de luxo sofisticados e ofertas básicas acessíveis, em vez de comprar itens de gama média.

“A divisão entre pessoas que mal sobrevivem e pessoas que prosperam em meio à globalização e à digitalização não deve ser ignorada.”

Desde o início da pandemia de COVID-19, as crescentes pressões econômicas levaram os clientes do mercado intermediário a mudar para produtos com desconto. Por outro lado, aqueles nas faixas de renda mais altas provavelmente ganharam riqueza durante a pandemia, levando-os a investir em mais produtos premium – especialmente aqueles centrados no bem-estar. Em vez de ignorar a crescente divisão da riqueza, adote um espírito de sustentabilidade e inclusão.

Melhore sua conduta ética investindo no bem coletivo.

O Marketing 5.0 orienta você a usar tecnologias para o bem coletivo. Investir no bem coletivo da sociedade cria novas oportunidades de crescimento para os mercados. Atrai clientes que se alinham com sua abordagem centrada no ser humano e refletem os valores da geração Y e da geração Z, que exigem ativismo corporativo. Os clientes hoje avaliam as marcas com base em sua conduta ética, e muitas empresas respondem a essa pressão divulgando proativamente seu impacto econômico, social e ambiental online. Reflita sobre os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, que se concentram em questões ambientais e humanitárias – por exemplo, igualdade de gênero e ação climática – e encontre maneiras de alinhar sua marca com esses objetivos.

Sua estratégia de marketing deve ajudar sua organização a alcançar a digitalização.

Quase cinco bilhões de pessoas usaram a Internet em 2020. Cerca de um milhão de novos usuários ingressam diariamente; o mundo pode experimentar a penetração universal da internet em uma década. Embora a digitalização crie ameaças – por exemplo, alguns empregos humanos, como os que envolvem tarefas repetitivas, não existirão mais e as notícias falsas podem se tornar mais onipresentes –, a internet traz muitos benefícios: a criação de uma nova economia digital; oportunidades de aprendizagem ao longo da vida, pois a IA cria bases de conhecimento e ecossistemas de dados; casas inteligentes e vida aumentada usando interfaces cérebro/computador como Neuralink; extensão da vida e melhoria do bem-estar, já que big data e IA permitem avanços na área da saúde; e maior inclusão social e sustentabilidade – por exemplo, veículos compartilhados.

“Uma organização pronta para o digital está preparada para o que vem a seguir, à medida que os nativos digitais dominam os mercados em todo o mundo.”

Os profissionais de marketing devem ajudar as pessoas a superar o medo das novas tecnologias, concentrando-se nas habilidades das inovações para melhorar a qualidade de vida. Por exemplo, você pode mostrar aos clientes que a IA pode ajudá-los a se conectar com outras pessoas, combatendo assim a narrativa de que a digitalização irá corroer as conexões sociais. Avalie a prontidão digital de sua base de clientes e avalie os recursos digitais de sua organização. Avalie qual estratégia adotar, desde a transformação digital até a migração do cliente. Sua estratégia de migração de clientes, por exemplo, pode envolver a oferta de incentivos de gratificação instantânea para quem migrar para sua plataforma digital, como descontos.

Máquinas e humanos têm forças complementares e devem colaborar.

Grande parte da próxima tecnologia – inteligência artificial (IA), tecnologia de sensores, internet das coisas (IoT) e processamento de linguagem natural (NLP) – originou-se há meio século ou mais, mas só está decolando nesta década, graças a seis tecnologias atingindo a maturidade: computação em nuvem; a Internet; software livre ; dispositivos móveis; poder de computação; e big data. A próxima tecnologia imita as capacidades humanas – como a capacidade de aprender; portanto, aplique-o para ampliar o escopo e o impacto de suas campanhas de marketing de próxima geração. Por exemplo, a próxima tecnologia pode ajudar os profissionais de marketing a detectar as emoções dos clientes e personalizar individualmente ofertas, interações e conteúdo.

“As empresas precisam abandonar a mentalidade de ‘máquinas que substituem os humanos’ ou correm o risco de perder uma oportunidade de maximizar suas operações.”

Muitas vezes, os clientes tomam decisões de compra consultando suas redes sociais. Adote a próxima tecnologia para levar seus clientes em potencial da mera conscientização de sua marca para a defesa dela para familiares e amigos. Fazer isso requer projetar cuidadosamente cada um dos seguintes pontos de contato com elementos humanos e máquinas: marketing de conteúdo; vendas; propaganda; Marketing direto; canal, serviço; e oferta.

A marca de luxo Prada, por exemplo, incorporou a próxima tecnologia em seu canal de distribuição, substituindo sua experiência de varejo por uma experiência de realidade virtual (VR) durante a pandemia do COVID-19. Humanos e máquinas têm pontos fortes diferentes: os computadores se destacam no pensamento convergente – identificando padrões em vários conjuntos de dados; as pessoas se destacam em tarefas que exigem compreensão contextual, empatia e pensamento divergente – explorando várias soluções e geração de ideias. Colete insights acionáveis de seu ecossistema de dados e preveja o comportamento do cliente.

Colete insights acionáveis de seu ecossistema de dados e preveja o comportamento do cliente.

Os profissionais de marketing têm uma grande quantidade de dados para analisar hoje, variando de dados de engajamento a dados da web; seu desafio está em determinar quais dados são relevantes. Primeiro, identifique objetivos restritos e específicos; em seguida, adquira conjuntos de dados relevantes. Por fim, integre os dados à sua plataforma de gerenciamento de dados, que você deve conectar a um mecanismo de aprendizado de máquina ou análise antes de lançar ofertas e campanhas baseadas em dados. Crie perfis de clientes com segmentos de marketing únicos, considerando fatores demográficos, geográficos, comportamentais e psicográficos – por exemplo, paixões e interesses. Você pode optar por agrupar os clientes pelos mais preocupados com os custos, por exemplo, ou compradores de primeira viagem.

“O mercado é heterogêneo e cada cliente é único. É por isso que o marketing sempre começa com a segmentação e o direcionamento.”

Use a análise preditiva para ficar à frente da concorrência. Estime o valor dos clientes em potencial antes de decidir quanto sua organização deve investir neles. Sua equipe de marketing deve trabalhar com cientistas de dados e estatísticos para construir seu modelo de marketing preditivo. Os modelos mais comuns são os seguintes:

  • Modelagem de regressão – Este modelo procura equações estatísticas que possam explicar as relações entre as variáveis.
  • Filtragem colaborativa – Este modelo constrói sistemas de recomendação prevendo como os clientes avaliarão produtos futuros.
  • Redes neurais – Este modelo usa aprendizado de máquina (machine learning) para fazer previsões complexas e criar modelos usando grandes conjuntos de dados não estruturados.

Personalize as jornadas do cliente com marketing contextual e aumentado.

Ao criar experiências contextuais de marketing, você personaliza momentos da jornada do cliente com a tecnologia de detecção e resposta. A IA pode usar sensores e câmeras para avaliar o nível de interesse ou as emoções de um cliente em potencial, ao mesmo tempo em que extrai insights de informações externas, como eventos locais ou clima, para individualizar experiências. Crie um ecossistema conectado de dispositivos e sensores para fornecer respostas personalizadas aos clientes. Por exemplo, se o telefone celular de um cliente estiver próximo e ele tiver baixado seu aplicativo, o dispositivo dele compartilhará dados com seus sensores. Sua IA pode criar o perfil do cliente processando seus dados e, em seguida, compartilhar anúncios, ofertas ou experiências personalizadas com o cliente.

A tecnologia biométrica está crescendo em sofisticação, permitindo que a IA identifique os clientes, após o que pode traçar um perfil deles, prevendo fatores relacionados à identidade, como sexo, idade e emoções. Os profissionais de marketing estão nos estágios iniciais do uso de canais diretos para alcançar seus clientes em suas casas, por meio de dispositivos como alto-falantes inteligentes.

“O objetivo do marketing contextual imersivo é desfocar as fronteiras entre os mundos físico e digital para que os clientes tenham uma experiência omnichannel perfeita.”

Adote o marketing aumentado, criando colaborações entre humanos e máquinas para alcançar interações ideais com o cliente. Por exemplo, você pode capacitar os trabalhadores humanos da linha de frente com tecnologia, dando-lhes acesso a informações baseadas em dados sobre os clientes, para que pareçam bem informados e bem informados. Procure imergir os clientes no mundo digital, mesmo quando eles visitam seu espaço físico, maximizando a experiência deles com aplicativos personalizados. Isso pode significar, por exemplo, usar dados de geolocalização para orientar um cliente em sua loja.

O marketing ágil permite que as equipes se mantenham competitivas em meio à incerteza do mercado.

Você não pode mais confiar nos modelos de marketing tradicionais, porque os ciclos de vida dos produtos em todos os setores estão diminuindo. As empresas de alta tecnologia lideram a adoção do marketing ágil, monitorando e respondendo às mudanças de comportamento e tendências dos clientes. Combine agilidade e estabilidade operacional para acompanhar a concorrência e crescer em meio à incerteza, volatilidade e complexidade do mercado.

“As empresas precisam acompanhar a velocidade das mudanças dos clientes e superar a concorrência ao mesmo tempo. Agilidade é o novo nome do jogo.”

O desenvolvimento de marketing ágil requer a reestruturação de sua organização para adotar estes componentes-chave:

  • Análise em tempo real: Capacite sua empresa a experimentar e aprender rapidamente atualizando seus recursos de análise. Empregue a captura de dados do cliente em tempo real para identificar problemas e oportunidades de crescimento, aproveitando o poder das ferramentas de escuta social e geotagging.
  • Equipes descentralizadas: Evite silos organizacionais criando equipes pequenas, descentralizadas e multifuncionais para lidar com diferentes problemas simultaneamente.
  • Plataforma flexível: Considere mudar para uma plataforma de produto flexível – por exemplo, um serviço baseado em assinatura – para facilitar a personalização do seu produto.
  • Processo simultâneo: As equipes ágeis conduzem as fases de desenvolvimento e experimentação simultaneamente, o que requer coordenação constante e comunicação clara sobre cada mudança e progresso incrementais. As equipes devem agendar reuniões curtas e diárias para facilitar esse processo.
  • Experimentação rápida: Ajude as equipes a aprender conduzindo experimentos rápidos com pequenos lotes de seu produto, o que ajudará você a refiná-lo e medir a recepção do mercado.
  • Inovação aberta: Henry Chesbrough cunhou o conceito de “inovação aberta”, que se refere à capacidade de uma empresa de abrir seu processo de inovação e buscar soluções e ideias externas. Por exemplo, você pode abrir o código de suas tecnologias, permitindo que desenvolvedores externos as melhorem. Em vez de limitar-se ao seu banco de talentos interno, considere se abrir para ideias, talentos e soluções de todo o mundo.

Sobre os autores

Professor de marketing da Kellogg School of Management, Philip Kotler é um pensador de negócios mais influente do Wall Street Journal. O fundador e presidente executivo da MarkPlus, Inc., Hermawan Kartajaya, é presidente do Asia Council for Small Business e cofundador da Asia Marketing Federation. Editor-chefe da Marketeers, Iwan Setiawan é diretor executivo da MarkPlus, Inc.